订购相关:
网站价格用什么币种?

官网的价格都是以加币为准。

我需要与你们联系确认我的购买吗?

不需要。购买过程都是在网上完成的。 在您订购完成后,会立即收到一份[电子预订单]。这份[电子预订单]将立即进入天宝旅游的确认操作系统,在2个工作日内,客服人员会根据您的订单进行预订操作,如果确认操作成功,您会收到一份确认的[电子旅行凭证]。您可以登录[用户中心],随时查询您的订单状态。

我怎么才能知道我的旅行团已确认?

[电子旅行凭证]代表您的订位已全部确认成功,您需要打印[电子旅行凭证],并于参团当日随身携带。

如果我订购后无人与我联系怎么办?

我们用电子邮件或者电话与客户联系,如果您在订购后2个工作日未收到[电子旅行凭证],请速与我们联系,联系方式参见网站下方,电子邮箱:info@toursuper.com

我该如何查询订购处理情况?

您在登录会员后,可以点击[用户中心]查看您的[订单状态]。

我能不能帮别人订购,手续是什么?

可以。但在订购时,请务必正确填写参团游客的真实姓名、性别及联系电话。以免入团和入住酒店时核对有错,给游客带来不便。

如果网上无法预订到想参加的行程,是否有线下客服帮助挑选更多旅游路线?

是的,您可以拨打客服电话,我们的客服代表将为您提供更多旅游线路以供选择,并且可以在电话上直接预订。

付款相关:
你们是不是只接受信用卡?

是。您可以使用Visa, Mastercard信用卡以及银联卡进行支付。如果想用其他付款方式,请通过客服电话预订,线下我们接受银行转账的方式付款。

天宝旅游是否接受中国信用卡?

接受,但您的卡需符合以下两个条件:1. 人民币/美元双币种信用卡 2. 已开通网上支付功能。

如何使用银联卡付款?

我们接受银联卡付款,网站以加币进行结算,在您的银联卡上以人民币形式支付并扣款。

产品相关:
我订的团是由天宝旅游直接操作的吗?

天宝旅游的宗旨是为客户提供品质最高、价格合理、性价比最高的海外中文旅行团。天宝旅游是加拿大东部地区最大的华人旅行社之一,本身运营并操作多条加拿大东部地区的旅游线路,而除了加东旅游团之外,您订购的其他旅行团是由天宝旅游在当地的合作伙伴直接操作的,这些合作伙伴都经过天宝旅游旅游专家的鉴定和认证,均有十年以上的操作经验及良好的客户反馈。

如何表扬或投诉?

让您旅游得开心是天宝旅游的宗旨。天宝旅游非常尊重您的反馈,如有表扬或投诉请致电我们。希望您帮助我们一起将旅游尽善尽美。

参团相关:
如果我飞机航班延误或临时更改,怎么办?

请打【电子旅行凭证】上注明的当日紧急联系电话或客服电话,及时联络我们。在服务时段内我们一定尽量配合。如您实际到达时间超过我们的接机服务时段,请自行直接前往酒店。无法退还接机费用。

哪些人不适合参加旅游?

不建议2岁以下婴儿、生活无法自理或患有严重疾病人士参团。我们导游未受过这方面的专业训练。任何责任由团员自负。

旅游当天我必须带哪些证件?

政府签发的身份证件和必要的旅游证件(有效的护照,驾驶证等)。

如果有旅客突发疾病,是否可以换人参团?

可以。您需要在出发之前拨打客服电话及时通知我们。

如果我对团餐有特殊要求,应该怎么办?

网站内大部分旅游团不包餐食。部分包餐的旅游团,如果您对团餐有特殊需求,如:素食、对某些食物过敏,请在预订时在备注内注明。我们会根据您的要求事先与地接社沟通。