修改、取消以及退款相关:

天宝旅游所销售的旅游产品皆为代售各地地接社的产品,所以产品的修改、取消以及退款政策都遵循地接社的要求。

如果在付款后,天宝旅游无法满足客户的订单需求,天宝旅游将及时与客户联系,并进行全额退款。如果发生客户需要修改已购买的旅游产品或取消已购买的旅游产品的情况,请立刻与天宝旅游联系,并以邮件方式发送您的修改以及取消需求至天宝旅游。一般情况下,我们将按照旅游线路下所列的“预订须知”中的退款条列来处理您的需求。如果涉及到退款,我们将根据不同卡的种类来收取一定比例的手续费。

如果在旅游线路内没有写明更改、取消以及退款相关条例的,则以天宝旅游的更改、取消以及退款条列来处理您的需求,具体条例如下:

更改、取消及退款办法

报名确认后,不得更改出发日期、参团人数以及各类选项,否则作取消论,需要根据取消条款处理。如果需要增加参团人数或增加自费选项,请与我们联系。

更改取消:

更改取消条例是天宝旅游官网( "https://d2nymtqact4obf.cloudfront.net/",以下简称“天宝”)客户协议不可分割的一部分,您在同意天宝客户协议之时,即视为您已经同意本更改取消条款的全部内容。

一旦您收到[电子旅行凭证],即意味着您的订单已经被确认。此时如果您需要更改或取消订单,请邮件我们的客服online@tianbaotravel.com。取消、更改和修改订单,会有相应费用产生。具体退费标准如下:

1. 目的地旅行团更改和取消条例

(1) 取消、更改订单

以下情况适用于取消、更改订单退费标准:

  • 减少参加行程人数
  • 取消整张订单
  • 更改行程
  • 更改同一行程的不同参加日期
  • 取消及退款日期计算,将按照收到您书面通知为准
  • 报名确认后,不得更改出发日期,否则视作取消行程,需要根据取消条款处理
  • 未在指定地点指定时间参加旅行团的乘客将被视为自动放弃整个行程。
取消/更改时间 退费标准
行程开始前31天以上(包括第30天)取消 每份订单收取200加元手续费
行程开始前21-30天(包括第21天)取消 退还费用的40%
行程出发前20天内取消 不退还任何费用
*行程所需机票若已出票,退票办法按各航空公司规定处理。*费用:指订购时最终产生的基础团费,不包括自费项目、酒店加定和酒店升级费用等特殊费用。*酒店升级和酒店加订项目,一经订购,不可更改取消。*以上更改取消条例适用于天宝网站普遍团品,个别团更改取消条例请参考产品详情页内【订购须知】板块的【变更条例】部分。

(2) 修改订单

以下情况适用于修改订单收费标准

  • 增加参加行程的人数
  • 修改参加行程人的姓名
  • 在仍能被确认的情况下更换同级酒店或自选行程的情况下更换同级酒店或自选行程
修改时间 退费标准
行程开始前31天或以上 每份订单收取200加元手续费
行程开始前31天以内 无法修改订单
行程开始当日及行程开始后的任何修改 不退还任何费用

2. 目的地活动产品更改和取消条例

(1) 目的地活动产品(包括但不限于:演艺门票、景点门票、城市通票等)订单一经确认,不可做任何取消和更改,天宝不退还任何费用。

(2)未在指定地点指定时间参加旅行团的乘客将被视为自动放弃整个行程。

(3) 任何客人如在活动当日缺席或在中途提前离开,将被视作自动放弃。

(4) 如产品[订购须知]中有特别说明取消和更改条例的,按照每个产品中的具体规定执行。

3. 包团定制产品更改和取消条例

取消/更改时间 退费标准
行程开始前31天或以上 退还费用的50%
行程开始前8-30天(包括第30天) 退还费用的25%
行程开始前7天内(包括第7天) 不退还任何费用
*以上产品如涉及预付的目的地活动产品(包括但不限于:演艺门票、景点门票、城市通票等),订单一经确认,不可做任何取消和更改,天宝不退还任何费用。

4. 包车租车产品更改和取消条例

(1)包车产品更改和取消条例

取消/更改时间 退费标准
行程开始前31天或以上 退还费用的100%
行程开始前15-30天(包括第15天) 退还费用的50%
行程开始前10天内(包括第10天) 不退还任何费用

(2)租车产品更改和取消条例

租车产品由第三方提供,天宝不承担您个人行为的法律责任。

部分特定日期,无法退款,天宝在事先会书面确认订车信息以及详情。

5. 签证产品更改和取消条例

客人在预定付款后,相关办理材料一经提交即产生签证费用,不可做任何取消和更改,天宝不退还任何费用。

6. 团购/秒杀特惠产品更改和取消条例

团购/秒杀特惠产品为天宝精选的优质热销产品,在特惠期间,适用如下特别更改和取消条例:

(1) 取消、更改订单

以下情况适用于取消、更改订单退费标准:

  • 减少参加行程人数
  • 取消整张订单
  • 更改行程
  • 更改同一行程的不同参加日期
取消/更改时间 退费标准
行程开始前31天或以上 退还费用的50%
行程开始前30天内(包括第30天) 不退还任何费用

(2) 修改订单

以下情况适用于修改订单收费标准

  • 增加参加行程的人数
  • 修改参加行程人的姓名
  • 在仍能被确认的情况下更换同级酒店或自选行程
修改时间 收费标准
行程开始前31天或以上 每份订单收取50美金订单修改费用
行程开始前30天内(包括第30天) 无法修改订单
*以上产品如涉及预付的目的地活动产品(包括但不限于:演艺门票、景点门票、城市通票等),订单一经确认,不可做任何取消和更改,天宝不退还任何费用。

7. 保险产品更改和取消条例

保险产品均由天宝合作的具有保险销售资质的第三方提供,以第三方的更改和取消条例为准。天宝不承担您与第三方相关的任何法律责任。

8. 退款

(1) 天宝在收到填写完整并附有签名的邮件(包含名字,电话、邮件联系方式,订单号,日期等相关信息)的10个工作日内处理更改和取消请求,退款实际到账时间以各银行处理时间为准。

(2) 退款时,天宝按照更改取消条例中的相关条款,以交易时的订单币种金额进行结算退款,并将相应款项退回至用户原支付交易账户;如使用非美金币种支付的,退款时由此造成汇兑及手续费损失,需用户自行承担,天宝仅以交易时的订单加元金额为基准,进行相应的退款。

备注:
* 关于目的地旅行团酒店和接送机服务的加订,一经确认,费用无法退还。 * 目的地旅行团行程开始后,客人如自行拼房,天宝不退还任何费用。 * 对于使用“买二送一”、“买二送二”优惠的订单,如在行程确认后进行修改或取消,费用将按取消和修改条款进行收费。如享有优惠参加行程的人于发团当天缺席,将根据每个行程设定的标准对其收取一定数量的罚金。罚金将由导游以现金的方式从其他参加行程人处收取。 * 如行程包含机票,订单确认后,航班无法作任何更改(包括姓名、时间、飞行线路、航班号等)。如取消订单,恕无退还机票费用。 * 如产品[订购须知]中有特别说明取消和更改条例的,按照每个产品中的具体规定执行。 * 在极少的特殊情况下,供应商可能会取消/更改行程。在这种情况下,我们会及时通知您并提供其他可选行程,如果您不满意我们所建议的其他行程,我们将全额退款。 * 取消/更改时间计算不包括出发当天及天宝收到邮件当天。 * 行程开始后,天宝不再接受退还费用的申请。任何人在行程开始当天迟到或缺席,我们不退还任何费用。 * 如由天宝不可控之原因,包括但不限于:航班延误或取消、交通意外、车辆抛锚、天气等其它一些不可控之原因导致您改变、延迟或取消行程,天宝将尽力协助安排,但不负责由此导致的任何损失。 * 如由顾客个人原因导致的签证原因导致您改变、延迟或取消行程,天宝将尽力协助安排,但不负责由此导致的任何损失。 * 请将填写完整信息(包含名字,电话、邮件联系方式,订单号,日期等相关信息)通过以下电子邮件方式告知天宝旅游订购网。 * 邮箱:online@tianbaotravel.com